艾小象服务协议

导言

欢迎使用 “艾小象” 英语学习软件及相关服务（以下简称 “本服务”）！为使用本服务，您应当阅读、理解《艾小象用户服务协议》（以下简称 “本协议”）、《艾小象隐私政策》以及本服务的服务规则。请您仔细阅读并理解各条款，特别是免除或者限制煦象（上海）信息科技有限公司（以下简称 “我们” 或 “公司”）责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款等。限制、免除责任条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗形式提示您重点注意。

“艾小象” 是由煦象（上海）信息科技有限公司提供的英语学习软件，我们会为您提供 AI 大模型问答服务、错题本、微课程、拍照讲题服务、学习冒险闯关服务等多项功能。您可以通过加入打卡营获取对应督学服务，加入班级获取每日推送任务服务，还可以借助我们的 AI 模型创建 “英文绘本”。

本协议是您与煦象（上海）信息科技有限公司就您使用本服务而签署的协议。您通过勾选、点击确认、注册、登录、使用或您以其他明示或默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意接受本协议的约束。如果您不同意本协议，您可停止使用本服务。

如果您未满 18 周岁，请在监护人的监护、陪同下阅读和判断是否同意本协议，并在监护人指导下使用本服务。

本协议内容包括协议正文以及与本服务相关的各类服务规则。我们可能根据法律法规要求、服务内容变化等情况，调整本协议或服务规则，届时将公示于网页（或推送通知、弹窗等其他合法方式公示）。您可以在相关页面查阅最新版本的协议。如果您在协议调整后继续使用本服务，表示您已同意修改后的内容。如果您不接受调整后的协议，您可以停止使用本服务。

一、关于本服务

1.1 服务范围

我们通过 “艾小象” 软件（含不同版本），以网页、移动应用程序等形式，向用户提供以下服务：

AI 大模型问答服务，为您解答英语学习过程中的各类问题；
错题本功能，帮助您整理和复习学习中的错题；
微课程，提供丰富的英语学习课程内容；
拍照讲题服务，通过拍照识别题目并进行讲解；
学习冒险闯关服务，以趣味的方式提升学习积极性；
打卡营督学服务，加入打卡营可获取相应的督学指导；
班级每日推送任务服务，加入班级后可接收每日学习任务；
借助 AI 模型创建 “英文绘本”。

具体服务内容以我们发布的为准。

1.2 服务用途

本服务旨在为用户提供英语学习相关的辅助工具和资源，帮助用户提升英语学习效果。您在使用过程中应合理利用服务内容，对于 AI 大模型问答等生成内容，可作为学习参考，最终学习决策由您自行负责。

1.3 服务规则

涉及本服务的服务内容、服务等级、技术规范、操作文档、计费标准等内容的服务条款、规则、说明、标准等，均属于服务规则。服务规则以本服务相关页面展示的内容为准，请您事先了解服务规则，并根据服务规则进行操作，以确保顺利使用本服务。

1.4 功能更新

为了改善用户体验、完善服务内容，我们可能会对本服务进行更新，或者对部分功能进行调整（例如软件升级、部分功能停用、开发新服务等）。我们将以适当方式（例如系统提示、公告、站内信等）提示您，您可选择使用更新后的版本；如您选择不作更新，则本服务的部分功能将可能受到限制或不能正常使用。

1.5 服务所需设备

本服务需要您有适配兼容的设备终端及操作系统，该设备终端还需能够稳定接入网络，否则我们可能无法为您提供服务，您需要自行准备所需设备。本服务的内容和功能可能会根据您所使用的终端型号、操作系统等的不同而有所不同或变化。

二、账号注册与管理

2.1 注册与登录

您在使用本服务前，我们需要您通过手机号进行账户注册，或者选择本服务相关界面展示的第三方账号进行关联登录。如涉及第三方账号关联登录的，您应保证您所使用的相关第三方账号已进行实名制注册登记。

2.2 信息真实

您需要保证您提供的注册信息真实、准确、合法、有效，并及时更新。如果您选择拒绝提供注册信息，或提交的材料/提供的信息不准确、不真实、不规范或我们有理由怀疑为错误、不实、不合法的资料的，您将可能无法获得本服务。

2.3 账号安全

为保障您的账号安全，请妥善保管账号和密码。本服务账号仅供您个人使用，您不得以赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用账号。因您保管不当可能导致遭受盗号的责任由您自行承担。

2.4 账号找回

如您的账号被盗、密码遗忘或因其他原因无法正常登录，可通过我们的”联系我们”申诉途径进行申诉，我们需要您提供相关信息，否则我们可能无法为您找回账号。我们的回复和采取措施需要合理期限，且我们不对非我们原因造成的损失承担责任。

三、您的权利与义务

3.1 使用权

您有权依据本协议的约定使用本服务。

3.2 内容使用规范

如果您对外发布或传播本服务生成的内容（如通过 AI 模型创建的 “英文绘本”），应遵守相关法律法规及本协议约定，不得侵犯他人合法权益。

3.3 合法使用

您应依法使用本服务，不得利用本服务从事危害国家安全和社会公共利益、扰乱经济秩序和社会秩序、侵犯他人合法权益等违法违规的活动。

3.4 禁止生成不良信息

为防止不良信息传播，您不得利用或试图利用本服务生成涉及违法违规、违背公序良俗等不良情形的内容。

3.5 禁止技术滥用

您应注意不使用或试图使用技术措施或其他手段，进行损害公司及其他用户合法利益的行为。

3.6 上传内容保证

对于您上传至本服务平台的内容，您应当确保上传内容不存在违反本协议的情形，且为您自行所有或已获取合法许可及授权，不侵犯第三方的合法权益。如涉及个人信息，应确保已取得相关个人信息主体的知情同意。

3.7 合理使用

您不得以超出正常范围的频率获取和使用本服务，或通过伪造点击、制造虚假请求等不正当方式使用本服务。

3.8 未成年人使用

若您是未成年人，请您在监护人同意后使用本服务，请勿过度依赖和沉迷使用本服务，在使用过程中应遵守相关法律法规和本协议约定。

四、我们的权利与义务

4.1 服务保障

我们将保障在现有技术上维护本服务的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户的使用活动得以顺利进行；我们将本着诚实信用的原则，向用户提供安全、稳定、持续的服务，保障用户正常使用。

4.2 违规处理

我们有权对您违反法律法规或本协议的行为进行处理，例如采取警示、暂停服务、限制使用、封禁账号、终止服务、删除违法违规内容等措施，并依法配合相关部门进行处理等。

4.3 账号审核

我们有权对您提交的账号信息进行审核。如发现异常情形或风险，有权采取相应处理措施，如涉违法犯罪线索，将依法移送相关部门。

4.4 合规义务

我们将积极采取有效措施履行可适用的所有法律法规所规定的义务。

4.5 数据保护

我们将会对您的数据采取严格的保护措施，以最大限度保障其安全性和完整性，防止您的数据被非法访问或用于其他用途。

4.6 接受监督

我们将接受用户和公众的监督，服从国家主管部门的检查和意见，如本服务运行过程中出现违反法律法规或本协议的情况，我们将及时采取合理处置措施。

五、知识产权与其他权利

5.1 公司知识产权

煦象（上海）信息科技有限公司是本服务所依赖的程序、软件、算法、模型等具有知识产权的内容的权利人。本服务的著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，公司依法享有上述相关知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。公司在本服务中所使用的 “艾小象” 图标及 LOGO 等商业标识，其著作权或商标权归公司所有。

5.2 禁止侵权

未经公司或相关权利人书面同意，您不得自行或许可第三方实施、利用、转让上述知识产权。

5.3 内容权利归属

您借助我们的 AI 模型创建的 “英文绘本”，我们与用户共同享有著作权。您上传至本服务平台的其他内容以及使用本服务生成的其他内容，权利归您或依法享有该知识产权的权利人所有，您使用本服务不会对前述内容及本服务生成的内容的权利归属产生影响。请您在使用前述内容时，注意遵守相关法律规定。

5.4 权利维护

您应留意，基于本服务生成内容的权利由您自行维护并对其独立判断后使用，如因生成内容的创作、使用产生的问题由您自行处理。

5.5 知识产权保护

我们尊重权利人的知识产权及其他合法权益，积极采取有效措施保护他人的知识产权等合法权益。如知识产权等权利人认为本服务侵犯其合法权益的，可以通过本协议约定的路径进行举报、投诉，向我们反馈您的意见，并提供相应的证明材料。我们将对您的意见高度重视并依法采取处理措施。

六、用户个人信息

6.1 信息保护

保护用户个人信息是我们的一项基本原则，我们将会采取措施保护用户的个人信息。除法律规定的情形外，未经用户许可我们不会向第三方透露用户个人信息。我们对用户个人信息采用加密方式进行存储与传输，保障用户个人信息的安全。

6.2 信息存储与提供

我们会按照法律法规规定，将中华人民共和国境内收集的用户个人信息存储于中华人民共和国境内。除非取得您的单独同意，或为了履行与您订立的合同，或为了遵循法律法规规定的义务，我们不会向境外提供您的个人信息。

6.3 隐私政策

对于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息及您享有何种权利，您可以阅读《艾小象隐私政策》进一步了解。

七、违约责任与责任限制

7.1 自行负责

您充分了解并同意，您需要为自己使用本服务的行为及产生的后果负责，且您应对使用本服务时接触到的内容自行加以判断，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。

7.2 赔偿责任

因您违反本协议导致或产生第三方主张的索赔、要求或损失，如进行反向工程，修改软件数据、用户数据等行为，您应当独立承担责任；公司因此遭受损失的，公司保留追责权利。

7.3 公司索赔

如因您违反法律法规或本协议约定的行为给我们造成损失的，或您干扰本服务的运行，或干扰其他用户对本服务的使用的，我们有权向您索赔。

7.4 责任免除

在法律允许的范围内，公司对以下情形导致的服务中断或受影响不承担责任：

因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
因本服务所涉及的硬件、软件进行维护，或因各类因素出现故障；
因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素。

7.5 技术局限性

我们致力于提供安全、稳定、持续的服务，以保障用户的正常使用，您理解并同意，尽管我们已经尽了最大努力，但由于技术发展的局限性，我们无法完全保证本服务完全符合您的特定需求、百分百准确可靠等，针对本服务生成的内容请您注意甄别并根据您的实际情况做出理性判断。请审慎理性和依法使用本服务。

7.6 责任限制

除非本服务相关界面另有说明，或您与我们另有约定，或法律有明确规定，我们不对由于使用本服务给您引起的损害承担责任。

八、第三方软件、产品或服务

本服务可能包含第三方软件、产品或服务，我们和第三方在法律法规规定的范围内各自承担责任。您在使用第三方软件、产品或服务时应当遵守第三方的相关要求，否则该第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求我们给予协助，您应当自行承担法律责任。

九、违规信息投诉、举报

9.1 投诉举报

如您发现本服务或本服务生成内容存在违反法律法规、违反互联网或文化管理政策、违反社会公序良俗或影响社会正常运行的情形，或者侵犯了您的合法权益的，请您随时联系我们进行投诉、举报，我们将会尽快予以核查、确认，如发现确实存在您所投诉、举报的情形，我们将会依法采取合理处置措施，并向您进行答复。一般而言，我们接到您的投诉、举报后，核查与反馈的时间不会超过 15 日，如我们发现存在需要进一步核查的情况，也会及时先与您沟通目前处理情况。

9.2 报告义务

如法律法规有所规定的，我们将会向有关部门报告我们在本服务或本服务生成内容发现的问题。

9.3 投诉途径

您可以通过以下途径进行举报、投诉：

在软件中点击 “更多”，进入后点击 “联系我们”，通过客服进行投诉举报。
举报、投诉电子邮箱：fuhy@lenovoreal.com

十、服务的变更和终止

10.1 服务变更

我们将根据互联网的发展、业务发展的情况以及法律法规的变化，对本服务进行必要的变更，例如调整服务内容或中止、终止服务。我们将通过显著的方式（例如应用推送、站内推送、服务公告等）通知用户。

10.2 协议终止

如发生如下情况，本协议将自动终止或解除：

我们停止提供本服务；
我们或您任何一方因组织解散、破产、清算等原因停止存续或不再具有民事法律主体资格；
您提出注销账号并经我们审核通过的，或以其他方式停止接受本服务。

十一、未成年人使用提示

11.1 监护人指导

本服务主要面向成年人提供。若您是未满 18 周岁的未成年人，您应在监护人监护、指导并获得监护人同意的情况下，认真阅读并同意本协议后，方可使用本服务。

11.2 个人信息保护

我们重视对未成年人个人信息的保护，未成年用户在输入信息时，请加强个人保护意识并谨慎对待，并应在取得监护人的同意以及在监护人指导下正确使用本服务。

11.3 责任承担

未成年用户及其监护人理解并确认，如未成年用户违反法律法规、本协议或本服务相关界面公示的规则内容，未成年用户及其监护人应依照法律规定承担责任。

11.4 特别提示

青少年使用本软件及相关服务应该在其监护人的监督指导下，在合理范围内正确学习使用网络，避免沉迷虚拟的网络空间，养成良好上网习惯。青少年用户必须遵守相关网络文明公约。

十二、法律适用与争议解决

12.1 法律适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

12.2 争议解决

如双方就本协议内容或其执行发生争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向煦象（上海）信息科技有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼。

十三、艾小象伴学机使用须知

为规范艾小象伴学机（以下简称 “设备”）的使用，甲乙双方就设备搭载的管控系统及相关服务达成如下协议：

13.1 服务内容与管控规则

设备功能

设备搭载 “艾小象” 软件及管控系统，提供 AI 问答、错题本、微课程等学习功能。管控状态下，设备仅允许安装白名单内的软件。

自动更新

管控系统在联网状态下自动推送并安装 “艾小象” 新版本，乙方无需额外操作即视为同意更新。若退出管控，自动更新及软件安全检测功能将失效，需重新进入管控系统恢复。

脱管风险

乙方主动退出管控系统后，设备可能面临安全漏洞、功能异常等风险，甲方不承担由此导致的任何损失。

13.2 用户权利与义务

合规使用

乙方应在管控范围内使用设备，不得擅自破解系统、安装非白名单软件或进行反向工程。

数据授权

乙方同意甲方收集设备使用数据（如学习记录、系统日志），用于优化服务及保障安全。

自行维护

退出管控期间，乙方需自行承担设备维护责任，包括但不限于软件更新、病毒防护等。

13.3 甲方权利与义务

系统管理

甲方有权通过管控系统推送更新、监测设备状态，确保服务稳定性。

安全保障

甲方采用加密技术存储用户数据，并建立访问控制制度，防止信息泄露。

协议变更

甲方可通过设备公告或短信通知修改本协议，乙方继续使用设备即视为接受变更。

13.4 知识产权与争议解决

知识产权

设备软件及管控系统的知识产权归甲方所有。乙方通过 AI 生成的英文绘本，双方共同享有著作权。

争议管辖

因本协议引发的争议，由甲方所在地（上海市徐汇区）人民法院管辖。

13.5 协议终止

乙方违约

若乙方违反本协议（如破解系统、传播非授权内容），甲方有权暂停服务并追究法律责任。

协议解除

乙方可随时通过设备设置退出管控系统，但需自行承担后续风险。

十四、联系方式

如您对本协议或者与本服务有关的事宜或有任何意见或建议，或您有任何疑问或需要帮助的，请您通过以下方式联系我们：

运营方：煦象（上海）信息科技有限公司
联系地址：上海市徐汇区田林路487号
联系邮箱：fuhy@lenovoreal.com

十五、其他

15.1 完整协议

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

15.2 条款效力

如本协议中的条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。